Как переслать NDR в Thunderbird

При отправке в техническую поддержку сообщений о недоставке почты (Non-Delivery Report, NDR) важно доставить их в том виде, в котором они были получены. В большинстве случаев просто переслать сообщение недостаточно, так как при этом текст сообщения будет вставлен в текст письма, а важная информация, такая как служебные заголовки сообщения, будет утеряна. Поэтому пересылать такие письма нужно вложением к письму.

Чтобы переслать письмо как вложение при использовании в качестве почтового клиента Microsoft Mozilla Thunderbird нужно выполнить следующие действия.

Запустите Thunderbird. Щёлкните левой кнопкой мыши по кнопке меню.

 

 

В открывшемся меню выберите пункт «Настройки», в открывшемся подменю также выберите пункт «Настройки».

 

 

 

В открывшейся вкладке с настройками Thunderbird в меню в левой области экрана выберите раздел «Составление», а в этом разделе – вкладку «Основное» в основной области. Убедитесь, что установлен флажок «Добавлять расширение к имени файла».

 

 

Если в этом же меню для параметра «Пересылать сообщения:» выбрать в выпадающем списке значение «Как вложение», то можно будет просто пересылать сообщения о недоставке на адрес техподдержки. Но учтите, что в таком случае ВСЕ сообщения будут пересылаться как вложение, что не всегда удобно. Поэтому рекомендуем оставить значение параметра «Пересылать сообщения:» по умолчанию («Внутри сообщения») и следовать инструкции ниже.

Закройте вкладку настроек Thunderbird или переключитесь на вкладку с основным окном программы. В списке писем найдите сообщение о недоставке (NDR).
Щёлкните правой кнопкой мыши по этому сообщению. В выпадающем меню выберите пункт «Переслать как», в открывшемся подменю выберите «Вложение».

 

 

Откроется окно составления пересылаемого сообщения, в котором сразу будет вложение – сообщение о недоставке в формате *.eml.

 

 

Заполните обязательное поле – адрес получателя (Support@cloud4y.ru). Также можно добавить краткий комментарий, например, номер тикета, в рамках которого сотрудник технической поддержки запросил сообщение о недоставке.

Ещё не пробовали услугу "Корпоративная почта" от Cloud4Y?

Отправьте заявку сейчас и получите 10-ти дневный бесплатный доступ.

Смотреть подробности   

 

  

  • 42 Пользователи нашли это полезным
Помог ли вам данный ответ?

Связанные статьи

Параметры подключения к почтовым серверам Cloud4Y

В некоторых случаях возникает необходимость вручную указать параметры для подключения к почтовому...

Создание почтового ящика.

Инструкция по созданию нового почтового ящика   1.       Для создания нового почтового ящика...

Подключение к ящику через web-интерфейс

Инструкция по работе почтового ящика через Web-интерфейс Вы можете работать со своим почтовым...

Настройка Outlook

Инструкция работе с почтовым ящиком через Microsoft Outlook   Для настройки программы Microsoft...

Как мигрировать данные почтового ящика со стороннего хостера через PST файлы

Файлы данных Outlook (PST-файлы) содержат сообщения электронной почты, календари, контакты,...

Powered by WHMCompleteSolution